Dependientes de Ajuste
Descripción Código OES: 53123
Investigan y resuelven preguntas sobre mercancía, servicio, facturas, o límites de crédito. Examinan información requerida para averiguar si la queja del cliente es legítima; son responsables de corregir errores. También informan a clientes (y otros empleados de la compañía de seguro) sobre los resultados de sus investigaciones, y sobre ajustes, recomendaciones, transacciones, reembolsos, créditos, u otros cambios que hayan hecho en sus facturas.

Sueldos, California
Sueldo, Nivel de Entrada $8.18
25 Percentil $9.52
50 Percentil $11.81
75 Percentil $15.01

Sueldos Por Condado de California
• Encuesta CCOIS
• Encuesta OES

Horas y Beneficios
Dependientes de ajuste trabajan 40 horas por semana. Típicamente trabajan de las 8 a las 5, pero pueden trabajar de las 11 a.m. a las 7 p.m. para atender a clientes que usualmente están ocupados durante el día.

Beneficios pueden incluir vacaciones pagadas, días de fiesta, días de enfermedad, seguro de salud, y seguro dental.

Empleo, California
Empleo 1998 40,700
Empleo Proyectado 2008 55,900
Porcentaje de Cambio 1998-2008 37.3
Separaciones 1998-2008 3,100

Empleo, Condado de San Joaquin
Empleo 1999 550
Empleo Proyectado 2006 710
Porcentaje de Cambio 1999-2006 29.1%
Separaciones 1999-2006 30

Proyecciones por condado en Califonria

Condiciones Laborales
Dependientes de ajuste trabajan en oficinas, y pasan la mayoría de sus horas sentados en sus escritorios, investigando quejas en la computadora. Las oficinas son bien alumbradas y cómodas. El tamaño de la oficina depende de la empresa, que puede ser desde un banco pequeño hasta una tienda de departamentos o una compañía de utilidades públicas. Un dependiente puede pasar bastante tiempo recibiendo información por teléfono. También puede entrevistar los clientes y leer correspondencias. Dependientes de ajuste tratan frecuentemente con clientes enojados. Esto puede causar estrés en algunos casos.

Oportunidades Para Avanzar
Oportunidades de ascenso son mejores en oficinas grandes, o en compañías de utilidades. Dependientes de ajuste pueden ser ascendidos cuando ya tienen suficiente experiencia y habilidades. Pueden ascender al cargo de asistente administrativo, gerentes de la oficina, o gerente de mantenimiento de archivos. Eduación adicional es necesario para obtener posiciones profesionales. Cursos universitarios en contabilidad, matemáticas, inglés, y programación de computadoras pueden incrementar sus oportunidades de ascenso.

Conseguir el Trabajo y Otra Información
Personas interesadas en este oficio deben empezar su búsqueda con distribuidores o tiendas, agencias de servicios médicos, oficinas dentales, y utilidades públicas. Deben buscar entre los clasificados, o leer los boletines distribuidos por el Employment Development Department.

Para una lista de solicitludes de empleo, visite CalJOBS o America's Job Bank.

Educación y Entrenamiento
Muchos empleadores no requieren que el aplicante tenga una educación formal, pero aplicantes deben tener por lo menos una educación de escuela secundaria. Deben poseer habilidades básicas en inglés, matemáticas, computación, y comunicación interpersonal. Escuelas secundarias, escualas para adultos, universidades de la comunidad—todas ofrecen cursos en procesamiento de textos y computación, los cuales le ayudarán a encontrar empleo en esta profesión. Muchas compañías ofrecen entrenamiento en el lugar de trabajo.

Dependientes de ajuste necesitan poder mantener archivos precisos y detallados, y trabajar bien con números. También deben tener buenas habilidades para negociar y manejar situaciones tensas, porque trabajan frecuentamente con clientes enojados. Necesitan poder hacer decisiones basadas en hechos, y cumplir sus tareas rápidamente.

Habilidades y Otros Requisitos
Dependientes de ajuste examinan información relevante para determinar si una queja es legítima. En bancos, una queja puede ser, por ejemplo, que el cliente no recibió su dinero cuando hizo un retiro del cajero automático. El dependiente de ajuste entonces revisa las grabaciones de transacciones hechos por ese cajero, y revisa también los recibos del cliente, y los del banco. Después, reporta los datos, ajustes, o hace recomendaciones. Estos pueden incluir reembolsos, créditos, o ajustes a la factura.

Es importante mantener la satisfación del cliente. El dependiente averigua si los cambios correctos en la factura han sido realizados, y hace correspondencias, informado al cliente. Para evitar quejas en el futuro, también pueden hacer recomendaciones a la gerencia sobre cambios posibles en las pólizas o procedimientos de facturación.

Fuentes de Información
California Occupational Guide: #562

Trabajos Relacionados: Mecanógrafos, Dependientes de Archivos, Dependientes Generales de la Oficina

Entrenamiento: California Training and Education Providers (CTEP)