Representantes de Servicio al Cliente
Descripción Código OES: 55335
Tratar directamente con clientes de servicios de gas, electricidad, agua o teléfono. Hablar con clientes por teléfono o en persona, y procesar órdenes para la instalación, activación, paro, o cambio de los servicios.

Sueldos, California
Sueldo, Nivel de Entrada $9.87
25 Percentil $10.99
50 Percentil $13.70
75 Percentil $17.98

Sueldos, Condado de San Joaquin
Sueldo, Nivel de Entrada $8.72
25 Percentil $9.47
50 Percentil $11.55
75 Percentil $16.37

Sueldos por Condado de California
• Encuesta OES
• Encuesta CCOIS

Empleo, California
Empleo 1998 22,800
Empleo Proyectado 2008 27,000
Porcentaje de Cambio 1998-2008 18.4%
Separaciones 1998-2008 5,900

Empleo, Condado de San Joaquin
Empleo 1999 500
Empleo Proyectado 2006 600
Porcentaje de Cambio 1999-2006 20%
Separaciones 1999-2006 90

Empleo por Condado de California

Conseguir el Trabajo y Otra Información
Industrias en que representantes de servicio trabajan incluyen: transporte y almacenaje, correo comercial (no aéreo), comunicación (incluso el teléfono), televisión cable y otras variedades de televisión pagada, electricidad, gas, servicios sanitarios, la producción y distribución de gas, utilidades combinadas, servicios sanitarios para el gobierno ejecutivo y legislativo.

Educación y Entrenamiento
Es posible que tenga que cumplir un programa (a plazo intermedio) de entrenamiento en el lugar de trabajo para obtener empleo en este campo. El entrenamiento puede incluir un programa que se llama "Recepcionista", que prepara a los estudiantes para hacer tareas relacionadas a la publicidad para negocios. Incluye instrucción en las técnicas de recibir llamadas, responder a preguntas, mantener records de los visitores o personas que llaman, hacer llamadas de negocio, operar las líneas telefónicas y otros equipos de comunicación, transferir llamadas afuera y adentro de la oficina, hacer el horario de mantenimiento del edificio, y utilizar técnicas de relaciones públicas.

Para una lista de solicitudes de empleo, visite CalJOBS o America's Job Bank.

Habilidades y Otros Requisitos
Habilidades importantes para representantes de servicio incluyen: aplicar los procedimientos de recaudación, aplicar términos/conceptos de la industria, aplicar la matemática intermedia empresarial (de contabilidad y presupuestos), determinar si clientes son elegibles para servicios especiales, dar/recibir instrucciones, interpretar/explicar reglamentos del gobierno u otras organizaciones, entrevistar clientes, mantener archivos, hacer las citas, operar máquinas de la oficina, organizar/trabajar con archivos detallados del inventario, preparar/procesar correspondencia y formularios empresariales y gubernamentales, proveer servicio al cliente, recibir pagos, hacer cambio, resolver conflictos, usar la computadora, usar el teclado, sacar datos/archivos de bases de datos, utilizar la grámatica, ortografía y puntuación, software de procesamiento de textos, y trabajar como miembro de un equipo.

Fuentes de Información
Oregon Labor Market Information System Occupational Information Center

Trabajos Relacionados: Dependientes de Ordenes, Dependientes de la Corte, Dependientes de Bienes Raíces

Entrenamiento: California Training and Education Providers (CTEP)